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Oct 122017
 

Establecer las líneas para conseguir una buena coordinación en el trabajo y así mejorar en el tiempo de duración las llamadas y la satisfacción del cliente.
Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente y la accesibilidad de la información que tienen los teleoperadores,
• Analiza los resultados de calidad de los diversos servicios e implementa medidas de acción para su mejora.
• Retroalimentar efectivamente al equipo a su cargo sobre los patrones y puntos a mejorar y plantear estrategias de mejoramiento contínuo.
• Supervisar las acciones de mejora con el propósito de mantener los objetivos de calidad.
• Elaboración de planes de acción para la mejora de la información en plataforma en base a las falencias detectadas por el Área de Calidad
• Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
• Validar las cuotas de monitoreo a realizar en cada servicio a nivel de agente y programa.


• Realizar el seguimiento a la gestión de los monitores a su cargo.
• Realizar informes en base a los resultados de calidad y productividad, logrando identificar aspectos críticos de la atención del servicio.
• Otras tareas designadas por su jefe Inmediato.•Estudiante de término de Ingeniería industrial
•1-2 años Experiencia en supervisión de Calidad de Call Center
•Capacidad de Análisis
• Orientación a Resultados
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo – Atención al Cliente

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ENTREVISTA DE TRABAJO
Preguntas Tipicas y Consejos
Pregunta #13 ¿Qué te distingue o diferencia de otros?” Este es el momento en que hables de tus logros y hábitos de trabajo. Entrega detalles específicos de tu currículum o cartera de trabajos. Demuestra al entrevistador lo que vales y cómo llegarías a ser un activo valioso. Respuesta recomendada: “Soy la mejor persona para el cargo. Sé que hay otros candidatos que podrían ocupar este empleo, pero mi experiencia en X y X me diferencia del resto. Estoy comprometido a entregar siempre los mejores resultados. Por ejemplo…”.
Preguntas que le puedes realizar al entrevistador
2.¿Tiene alguna duda acerca de mi currículum? Hacer esta pregunta te hará mostrarte como alguien seguro, tranquilo y confiado de sus cualidades. Además el entrevistador podrá abordar sin problemas y con confianza todas las dudas que le surjan.